Перцептивная функция общения

Видео: 06 Перцептивное общение

Перцептивная функция общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В акт общения включаются и работают все психические процессы. С их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения военнослужащих. Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей, мотивов, установок партнера по общению, но и рассматривает, как, каким образом он воспринимается. В процессе межличностной перцепции мы, по словам С.Л.Рубинштейна, как бы «читаем» мысли другого человека. Это с одной стороны. С другой — чем более полно раскрывается иной человек, тем более полным становится представление о самом себе. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и его эмоциональная оценка, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия собственного поведения.

В качестве механизмов социальной перцепции выделяют идентификацию, эмпатию и рефлексию. Идентификация означает отождествление, уподобление себя другим. Идентифицировать себя с подчиненными — значит, во-первых, объединить себя с ними на основе установившейся эмоциональной связи и включить в собственный мир принятых у них норм и ценностей- во-вторых, это представление, видение офицером своих подчиненных как продолжения самого себя (проекция), наделение их своими особенностями, чертами, чувствами, желаниями- в-третьих, постановка себя на место подчиненного, что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространст- во, обстоятельства подчиненных и приводит к усвоению их личност- ных смыслов.

Рациональное осмысливание ситуации партнера усиливается эмоциональным переживанием, т.е. эмпатией (вчувствованием). Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека. На основе его эмоциональной оценки формируется соответствующее отношение: симпатия - положительный образ другого, антипатия — отрицательный. Эмпатия может проявляться в таких формах: сопереживание - переживание тех же эмоциональных состояний, что и другой человек, через отождествление с ним или сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств, другого человека. Важной характеристикой эмпатии является замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта и слабое развитие рефлексивной стороны.

Следующим механизмом перцепции является рефлексия. Под ней в социальной психологии понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Другими словами, понимание собеседника путем размышления за него. Взаимное восприятие в процессе рефлексии предполагает следующие позиции: сам субъект, каков он есть в деятельности, и субъект, каким он видится другому. В этих позициях пребывают оба субъекта общения. Следовательно, рефлексия — это своеобразный процесс удвоенного зеркального отображения субъектами друг друга.

Рассмотренные механизмы взаимопонимания позволяют перейти к анализу самого процесса познания людьми друг друга с точки зрения изучения содержания межличностной перцепции (анализ ее механизмов, сопровождающих ее эффектов).

Содержание межличностного восприятия есть взаимодействие двух партнеров, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик благодаря самому факту своего присутствия. При оценивании партнера люди часто строят целую систему интерпретаций его поведения и причин, его вызывающих. В условиях дефицита информации начинается приписывание причин поведения и возникает целая система способов приписывания (атрибуция).

Приписывание зависит от поступка. Если он типичен, возможности интерпретации сужены. Если неординарен — возможности самые широкие. Это с одной стороны, с другой - приписывание зависит от соответствия поступка социальным и культурным нормам. При их нарушении диапазон объяснений расширяется. Наконец, характер атрибуций зависит от того, является ли субъект восприятия сам участником этих событий. Становится ясно, почему военнослужащий, не выполнивший задачу, винит обстоятельства, а командир, ее поставивший и лично не участвовавший, винит подчиненного. По этой же причине ответственность за определенные события приписывается другим военнослужащим. Важно помнить, что в межличностном восприятии атрибутивные процессы занимают значительное место.

В перцепции важная роль отводится установке в общении, Часто формирование первого впечатления о незнакомом человеке зависит от данной ему характеристики. И тогда в нем, в зависимости от сформировавшейся под воздействием предшествующей информации установки, одни найдут отрицательные черты, другие - положительные.

В перцепции возможны ошибки восприятия, в основе которых лежит эффекты «ореола», «первичности», «новизны» и «стереотипа восприятия». Эффект «ореола» — это своеобразное «клеймо» на образ человека, мешающее видеть его действительное поведение. Поэтому во время общения путем приписывания формируется установка на ранее существовавший образ и искажается восприятие. Эффект «первичности» возникает при восприятии незнакомого человека и зависит от порядка и значимости представления информации для оценки его личности. Ранее доведенная информация, хотя она и диаметрально противоположна последней, все же играет решающую роль при восприятии.

При восприятии знакомого человека действует эффект «новизны» и последняя, новая информация, также противопоставленная ранее высказанной, оказывается наиболее значимой. Ошибочное понимание другого человека также может объясняться и эффектом «стереотипа восприятия». Он возникает в силу недостаточного опыта и существует в виде устойчивого образа. В результате возникает упро- щенный подход и предубеждение к людям. Существуют стереотипы восприятия профессий, этнические стереотипы и др.

В процессе перцепции происходит не просто восприятие друг друга, а рождается целая гамма чувств, возникают эмоциональные отношения, механизмы образования объясняются явлением «атракции».

Включение аттракции в процесс межличностного восприятия - необходимое условие общения офицеров с подчиненными. Для того чтобы у военнослужащих возник привлекательный образ командира, положительное эмоциональное отношение к нему, следует соблюдать ряд положений.

Конкретными приемами формирования аттракции могут служить следующие. Прием «имя собственное»: рекомендует чаще обращаться по имени-отчеству, ибо эти звуки - самая приятная мелодия для человека. Имя, данное человеку, сопровождает его всю жизнь и неразделимо с его личностью. Такое обращение служит показателем внимания и вызывает часто неосознанные положительные эмоции. Следующий прием связан с лицом человека, которое, как известно, является «зеркалом души». Мимические реакции лица редко поддаются контролю и поэтому отражают действительное отношение к собеседнику. Приветливое выражение на лице, улыбка сигнализируют о дружеских- товарищеских отношениях я добрых намерениях. Прием «золотые слова» подразумевает, чтобы офицер не скупился на комплименты, похвалу и поощрение, в которых нуждается каждый человек. Сущность приема «терпеливый слушатель» сводится к тому, чтобы уметь заинтересованно выслушать военнослужащего, не только дать, но и способствовать тому, чтобы он высказался. Еще один прием поможет повлиять на человека, если, общаясь, командир (начальнику) будет использовать знания о людях, их семенное положение, хобби н другие индивидуальные особенности и характеристики личности.

Таким образом, эффективное общение офицера предполагает обмен информацией, организацию взаимодействия и взаимопонимание. Командиру (начальнику), являющемуся активным субъектом социального управления, необходимо не только развивать личные качества как руководителя, но и владеть технологией и конкретными техниками управленческого общения.<< ПредыдушаяСледующая >>
Внимание, только СЕГОДНЯ!